POTZサポート活動で身につく８つの基本スキル（策定）

POTZ サポート提供会員「８つの基本スキル」

コンピテンシーを策定しました。活動に応じて再分析してまいりますが、概ね現在のサポート活動から必要スキルとして位置付けています。

１　顧客対応力（コミュニケーション能力）

相手の要望や悩みに関心を持ち、さまざまな手段を通じて、相手の期待に応える価値を提供している

２　傾聴力（コミュニケーション能力）

他者の意見を聞き、正しく理解し、尊重する

３　意思疎通力（コミュニケーション態度）

相手の要望や意図することを正確に把握した上で、効果的な折衝を行い、合意を形成する

４　トラブル処理力（問題解決能力）

万一、クレームやトラブルが生じた場合でも的確に処理している

５　情報指向（情報態度）

情報の重要度を見極め、さまざまな情報源から必要な情報をタイムリーに収集し、仕事に活用している

６　主体性（行動態度）

物事に対して自分の意志・判断で責任を持って行動する

７　倫理（創造態度）

関連法令遵守。自らの取り組みや仕事が社会や自然に及ぼす影響や効果を理解し，社会に対して負っ ている責任を果たす

８　自己理解（自己成長態度）

自己を正確に認識し、対処する

スキルアップ講座開講予告

基本スキル講座として１、２、４の能力スキルアッププログラムを4月から8月にかけて実施してまいります。

しばらく社会活動から離れていた。自分のスキルに自信がない。・・・

など、急に活動をするのが怖いという方向けに90分✖️3回のプログラム（全てオンライン）をご用意しました。

詳細は後日アップいたします。